颜值升级 蝶变新生——煤电实业苍村物业“三心”小区打造纪实
发布时间:2023-05-17 16:43:56 来源: 作者:马腾 郝斌斌 点击:

“停车规范了,路面修补了,私搭乱建的菜园没了,空间得到合理利用,我们小区环境一天一个变化。”

“看看现在小区环境卫生有了很大提升,每天都有新变化,进出小区看着也舒心。”

在煤电实业苍村小区居住了20多年的退休职工闫万明,说起小区环境变化感触很多。

煤电实业苍村小区位于黄陵县店头镇中心街,系原苍村煤矿政策性破产的基础上组建的企业社区,小区占地面积约3.9万平方米,建筑面积约1.1万平方米,共有住户773户、人口约2000余人。由于历史原因,小区地理环境复杂、功能配套落后、环境“脏乱差”,绿化、停车位等配套设施有待进一步提升。

为全面解决改善小区环境“脏乱差”,提升广大干部职工的生活品质,煤电实业公司坚持以“五心”服务为理念,以“文明语言 文明行为”创建活动为抓手,通过“软件提升+硬件改造”双引擎驱动,全面推进老旧小区自我管理、自我发展、自我提升,实现小区“旧貌”到“新颜”的华丽转身。

绘制新蓝图 打造“舒心”小区

“以前小区道路坑坑洼洼、墙壁污迹斑斑、空中管线杂乱、环境卫生不佳、汽车横七竖八地停放着……”该公司苍村物业管理中心主任刘振海指着现在平整的路面、新刷的墙体、停放井然有序的车辆对笔者讲述着苍村小区近年来的变化。

据介绍,煤电实业公司苍村小区以前由于工作人员少,管理区域大,小区环境治理一直是大家心里的一块老大难,自苍村物业管理中心成立以来,面对小区存在的诸多问题、难题,该中心成立领导小组,多次召开专题会议,动员全体干部职工统一思想、认清形势、明确任务、强化措施,以重点、难点工作为基础,建立责任清单,切实将责任落实到个人,并且倒排工期,制定时间表,形成一张网、一盘棋,实现任务分解清单化、责任分工具体化、进度掌握实时化、工作推进协同化。

实干之要,重在落实。

从楼宇、窑楼到庭院,从马路、花坛到公共区域,从垃圾箱、停车位到文明提示牌……重新规划停车位,并设置车头统一停放标志;重新配备分类垃圾箱,设置温馨提示牌、文明劝导指示牌;每天定时清理小区楼道卫生死角,清扫绿化带内的枯枝杂草,一步一步地展开,一件一件地落实,“一区一景”的蓝图逐渐清晰。

截至目前,共完成整治乱停车123处,杂物堆放176处,乱张贴83处,乱晾晒28处,乱拉线70处,规划停车位276个,补种花草、树木200余棵。通过全体干部职工“攻难关、啃骨头、打硬仗”的工作态度,全面彻底的解决了苍村小区存在的脏、乱、差、堵等问题,营造了一个环境优美、舒心亮丽的居住环境。

拓展新方向 营造“暖心”小区

“尊重住户,以住户为中心。”对于煤电实业而言,不仅仅是一句口号,更是真真切切的行动。

今年以来,为了进一步规范后勤服务行为,提升后勤服务质量,展现煤电人良好精神风貌,该公司积极探索新思路、新方法、新举措,通过开展“文明用语 文明行为”专项培训活动,助推全体干部职工的整体素质、企业形象和服务质量再上新台阶。

“公司通过邀请文明礼仪培训老师,为大家进行了精彩的专题讲授和实训指导,进一步规范了我们的言谈举止、待人接物,今后将充分应用到日常工作中,为公司后勤服务添加更亮丽的色彩。”该公司苍村物业管理中心职工高炜玲说。

日常工作中要用普通话沟通交流,积极使用文明礼貌用语;客服在接待过程中要以“甜美微笑挂在脸上,文明用语说在口上,诚信服务记在心上”为服务标准,毫不动摇、毫不松劲地提升后勤服务品质,切实增强广大职工家属的获得感、幸福感。

“通过‘文明礼仪 文明用语’培训,我们物业服务人员专业能力得到了很大的提升。我们将以‘给予住户最亲情式、贴心化服务’为基础,积极与职工家属互动,做到零距离接触,倾听大家的心声,持续优化服务质量,提升广大职工家属的满意度。”刘振海说。

凝聚新合力 建造“安心”小区

为营造放心、舒心、安心的生活环境,树立良好的后勤服务形象,煤电实业公司按照“自下而上、以需定项、强化服务、标本兼治、完善治理”的原则,进一步完善老旧小区硬件配套设施,切实为小区广大职工家属的人身、财产安全保驾护航。

在苍村小区原有的22组常规摄像头的基础上,增设12组数字高清摄像头,真正达到小区监控摄像无死角、全覆盖;

为提升苍村小区亮化水平,在小区照明“盲区”安装10组LED路灯,受到大家的高度赞扬;

在小区拐角楼等易发生高空抛物的地点建设高空抛物视频系统,捕捉高空抛物行为,有效解决高空抛物安全隐患;

为苍村小区加装4组车辆道闸系统,让原来的开放式小区不再开放,彻底解决职工家属反映不安全的问题。

“为着力解决广大职工家属在日常生活中存在的难点、堵点、痛点和热点问题,我们在物业办公楼门口设立意见征集箱,并定期走访调研,针对反映比较集中的问题,进行专项解决处理。”刘振海介绍。

改造并不是简单“出新”,而是既要改善小区面貌,又要提升居民的生活品质。

花园有了,智能充电桩有了、停车场有了,小区门禁有了……一年来,苍村小区发生了翻天覆地的变化,广大职工家属的脸上洋溢出了幸福的笑容。

一小区一美景。一幅幅后勤人治理环境、提升后勤服务品质的美好蓝图正在一步步实现。下一步,煤电实业将持续发力,站在新高度、探索新途径,切实抓实效、抓转变,用心、用情、用力、用实际行动擦亮“五心”服务后勤品牌。

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