鑫桥公司:多举措提升服务水平
发布时间:2023-09-15 11:15:57 来源: 作者:高丽彩 冯涛 点击:

清晨,天微微亮、空气中夹杂着丝丝凉意,整个小镇还未完全苏醒。而此时的鑫桥公司加油站已经“热闹非凡”:加油机旁车辆排列有序,加油员有条不紊地提枪、加油、收账……

今年以来,鑫桥公司以“作风建设提升年”为契机,从理念打造、标准规范、现场管理三个方面抓起,引导全员牢固树立服务意识,切实为矿区生产提供坚实的服务保障。

解放思想 强化服务

思想是行动的先导。今年来,鑫桥公司采取“线上+线下”相结合的方式对职工进行全面培训,从制度规范、班组管理、服务理念入手,通过对作业环境、服务标准、操作规程、职业素养等方面的学习,进一步规范职工服务。其次,在培训过程中选取服务意识强、业务能力优的职工进行经验分享,交流服务技巧,树立学习榜样;与新进职工开展一对一师徒帮教活动,发挥模范带头作用,不断提升服务水平,提高顾客满意度,用精优服务巩固老客户、发展新客户。

以营造良好的服务环境为切入点,擦亮品牌形象,提升核心竞争力。加油站作为鑫桥公司对外服务的窗口,将日常培训中的要求落实到工作中的一点一滴,每日对站内灯箱、标识标牌、设备设施、环境卫生等进行地毯式排查,针对排查后发现的问题,督促相关人员立行立改;加强现场环境治理,组织职工对营业办公室玻璃、加油机内外部等进行全面清洁,建立常态化卫生清理机制,按照“划分区域、责任到人”的原则,明确清扫时间与责任人,以干净整洁的面貌,为顾客提供舒适的消费环境。

严格标准 规范服务

标准是服务的保障。该公司以安全生产标准化动态达标为目标,进一步健全完善标准化管理制度体系,下发《安全生产标准化工作安排》,明确生产现场、文明生产、环境卫生等职责分工,细化分解任务,同时要求各单位利用班前会对文件中的每一条评分细则及评分标准进行全员宣贯学习;制定《锚杆自动化生产线作业标准》《加油员加油作业标准》《驾驶员行车作业标准》等,做到人人心中有标准,手中有尺度。

以学标准、懂标准、用标准为切入点,采取不定期抽查、每日一题、每月一考等方式对学习情况进行检验,不断激发全员树立标准意识。车辆服务中心与加油站作为该公司窗口单位,始终将优质服务作为一项长期工作来进行,制定服务细则,不断优化服务质量,开展服务理念和服务技能培训,把服装统一、态度和蔼、举止文明、语言亲切作为统一标准,造就一支业务水平高、处事经验足、自身素质强的服务队伍。

听取意见 做好服务

“意见簿上列出的每一条意见和建议,都是对我们工作的监督,我们要查漏补缺,不断提升工作能力和服务水平,让矿区职工感受到优质服务。”该公司加油站站长赵博淑说道。

现场是服务的关键。该公司要求车辆服务中心和加油站负责人在日常工作中以身作则,转变工作作风,做到班前指导、现场纠正、班后点评,在每天的班前会上,对职工的微笑服务、文明用语、仪容仪表进行再统一、再规范。在现场服务过程中,做到以顾客为中心,关注顾客反馈,及时解决顾客反馈的问题,现场指导纠正职工的服务用语及服务手势。在班后对当班职工的服务表现进行点评,针对服务过程中存在的短板,及时帮助纠正,进一步提升服务质量。同时,制定考核细则,根据职工的日常工作、日常表现打分,让职工自觉地注意日常服务过程中的每一个细节。

此外,营销部利用网络促销、微信公众号推送优惠活动等多种形式,增加客户消费粘性,400电话客服24小时不间断接听客户来电,耐心做好后台农品咨询、销售工作。通过一系列举措不断优化服务质量,形成一种比学习、比服务的氛围,为公司带来朝气,给服务注入活力。

“质量为本、真诚服务”是鑫桥公司一直以来坚持的工作目标。未来,该公司将继续秉持“产品有形、服务无限”的理念,持续加强全过程跟踪服务,提升服务质量和服务水平。

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